¿Qué beneficios obtienen las empresas que ofrecen servicio SAT?

El Servicio Técnico de Asistencia (SATes un servicio que ofrecen algunas empresas o autónomos que se encargan de la reparación o mantenimiento de aparatos electrónicos, instalaciones de diversa índole, u otros tipos de sistemas que podemos poseer, tanto a nivel particular como en oficinas o industrias, bares, restaurantes, locales comerciales, etc.

Cuando se te estropea una máquina o electrodoméstico, lo mejor es acudir a este tipo de profesionales para que te lo arreglen. Existen empresas especializadas en marcas concretas y otras multimarca que cubren la reparación de cualquier tipo de aparato.

Características de un buen Servicio de Atención Técnica (SAT)

El servicio de asistencia técnica suele ofrecerse como valor añadido a los consumidores, ya que forma parte de la estrategia del servicio al cliente de fabricantes y tiendas de electrodomésticos. De hecho, para muchos, puede ser decisivo que en su compra se incluya este servicio y que complemente a la garantía.

Pero para que un SAT suponga un extra en la satisfacción del cliente, este tiene que tener una calidad que puede conseguir si reúne estas cualidades:

Profesionalidad

Un servicio profesional quiere decir que los trabajadores que lo llevan a cabo demuestran un gran respeto por su trabajo, sienten que tienen una responsabilidad que cumplir con sus clientes y lo hacen con entusiasmo y profesionalidad.

Un Servicio de Atención Técnica profesional instruye a sus trabajadores en las mejores prácticas para realizar su labor, para que estos sean resolutivos y traten de buscar soluciones a los problemas con la mayor diligencia posible. Esto redunda tanto en la satisfacción del cliente como en la imagen que genera la empresa proveedora del servicio técnico.

Características de un buen Servicio de Atención Técnica (SAT)

Autoexigencia

Un buen servicio técnico siempre tiene que ir más allá en conocimientos. La tecnología avanza muy rápido y cada vez hay más aparatos nuevos y sofisticados que arreglar. El reciclaje de los trabajadores en estos puestos es muy importante, así como las motivaciones que puedan darles desde la dirección o los responsables de equipo. Un trabajador motivado siempre va a dar un mejor servicio al cliente, que es el objetivo final de cualquier negocio de hoy en día.

Rapidez

Para los clientes es muy importante contactar de forma rápida y sencilla con el servicio de atención técnica, igual que la rapidez que tengan en solucionarles la incidencia, sobre todo, si nos referimos a electrodomésticos de uso diario, como el frigorífico. No hay nada más desesperante que estar llamando al teléfono del servicio técnico y que nadie te lo coja o que no respondan a los correos electrónicos.

Una manera interesante de acelerar el servicio es ofreciendo, por ejemplo, un contacto con el cliente multicanal, es decir, a través del teléfono, el correo electrónico, las RRSS o los chats en directo. La tecnología ofrece todas estas posibilidades para que la empresa no pierda ni un solo cliente y este esté satisfecho y repita.

Beneficios de utilizar un software SAT

Un software ERP SAT  es una herramienta de gestión imprescindible para que las empresas digitalicen sus tareas administrativas. Esta solución puede integrar múltiples módulos especializados en los servicios de una empresa en concreto, como puede ser el servicio técnico.

Utilizar un software como este te va a ahorrar mucho tiempo, ya que entre sus principales funcionalidades se encuentra la gestión de los avisos, la digitalización y archivado de los contratos, la generación de albaranes y facturas, etc. y todo de manera automatizada.

Estos son sus principales beneficios:

Ahorrar tiempo

La digitalización y la automatización de los procesos hace que los empleados ocupen menos tiempo en tareas tediosas administrativas y más en su labor profesional. El software puede registrar, clasificar y digitalizar todas las actividades que, de otra manera, tendrían que hacerse a mano.

Además, el programa puede realizar una serie de gráficos, extrayendo conclusiones, utilizando los datos digitalizados, de manera que los responsables puedan consultarlos para tomar mejores decisiones.

Software para una mejor organización y aprovechamiento de la fuerza de trabajo

Tener una agenda online

Perder una cita con un cliente o llegar tarde es un error que puede influir de manera muy negativa a la reputación de tu empresa. Este tipo de software te permite llevar un control riguroso de la agenda de los empleados para que esto no pase.

Además, puedes añadir comentarios de trabajos ya realizados para un seguimiento concreto, por ejemplo, o para ofrecer al cliente nuevos servicios, dando la sensación de que te preocupas por él.

Servicios más ágiles

Con la información almacenada y clasificada sobre los clientes es mucho más sencillo evaluar la situación y dar una respuesta rápida y efectiva. Además, teniendo un histórico de los problemas más comunes de un aparato y las llamadas de los usuarios, el empleado encargado de realizar el servicio gastará menos tiempo en la evaluación del problema y podrá dar un servicio mucho más eficiente.

En definitiva, los negocios que cuentan con un servicio SAT de calidad, por ejemplo, utilizando una herramienta de software especializado van a tener clientes más satisfechos. Entre los múltiples beneficios de este servicio están la agilización de los trámites, contar con más información sobre los clientes y el ahorro de tiempo, al poner automatizar los procesos.

Como reza el dicho popular, «el tiempo es oro«, por lo que cualquier herramienta que ayude a ahorrar tiempo y mejorar la organización siempre será beneficiosa para nuestra empresa o negocio.

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Algunas opinones sobre Cloud Gestion.

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Ramón López29 September 2020
Una herramienta muy fácil de utilizar, intuitiva y sobre todo muy muy flexible. A ver cuando vais a por la versión en ingles!! (Translated by Google) A very easy to use, intuitive and above all very very flexible tool. See when you go for the English version!Pilar Rocha Pina13 July 2020
Genial!!! todo mucho mas fácil, y para cualquier consulta son de 10 Un 20 para Virginia!!! (Translated by Google) Great!!! everything much easier, and for any query they are 10 A 20 for Virginia !!!Domingo nuñez9 July 2020
Estamos trabajando hace poquito con el programa y estamos muy contentos, la atención es casi inmediata Si en adelante seguimos tan bien cambiaremos la puntuación a 5 estrellas (Translated by Google) We are working recently with the program and we are very happy, the attention is almost immediate If from now on we continue so well we will change the score to 5 starsAdministración Tres Punts7 July 2020
Programa perfecto para instaladores eléctricos, ayuda en el día a día y mas aún en el estado que estamos que nos ofrece la posibilidad trabajar desde cualquier lugar donde nos encontremos. La atención al cliente es perfecta y siempre se muestran dispuestos a aclararte cualquier duda que tengas. (Translated by Google) Perfect program for electrical installers, it helps on a day-to-day basis and even more so in the state we are in, which offers us the possibility of working from wherever we are. The customer service is perfect and they are always willing to answer any questions you have.Jose Camarena4 July 2020
Llevo utilizando la aplicación este año y responde a mis necesidades, y cuando e tenido alguna duda el trato a sido inmejorable . Un saludo a todo el equipo y en especial a Virginia (Translated by Google) I have been using the application this year and it responds to my needs, and when I have had any doubts, the treatment has been unbeatable. Greetings to the entire team and especially to VirginiaJUAN CARLOS GARCIA DURAN3 July 2020
Excelente programa particular mente para mi cualquier duda o pregunta me la resuelven rápidamente. Les esto y muy agradecido particular mente a Virginia que es con quien mas estoy en contacto (Translated by Google) Excellent program, especially for me, any doubt or question is resolved quickly. I am particularly grateful to Virginia, who I am most in contact with.Juan Garcia3 July 2020
Programa de fácil manejo y una atención al cliente excelente (Translated by Google) User-friendly program and excellent customer servicericardo subira3 July 2020
Dude mucho a la hora de decidirme por un programa para la gestión de mi empresa pero con el tiempo y la experiencia de usarlo se que la elección fue todo un éxito, lo recomiendo 100% (Translated by Google) I was very hesitant when deciding on a program for the management of my company but with the time and experience of using it I know that the choice was a complete success, I recommend it 100%Canonades Servicios De Fontaneria3 July 2020
Es un programa fácil de usar, rápido y muy completo, y el soporte es ejemplar. (Translated by Google) It is an easy to use, fast and very complete program, and the support is exemplary.DAVID VELAZQUEZ CASAS3 July 2020
Excelente servicio! Como soporte informático de mi cliente Suministros Arka, buscábamos un software de gestión que cubriera nuestras necesidades (presupuestos, facturas,...) encontramos Cloudgestion y nos encajó perfectamente! Ya no solo fue fácil entendernos e implementar el programa si no que el servicio post-venta es magnífico!! Nos han ayudado en todo lo que hemos necesitado, y desde el primer día ha sido todo 100% operativo. Muchísimas gracias! (Translated by Google) Excellent service! As computer support for my client Arka Supplies, we were looking for a management software that met our needs (budgets, invoices, ...) we found Cloudgestion and it fit us perfectly! It was not only easy to understand and implement the program, but the after-sales service is magnificent! They have helped us in everything we have needed, and since the first day it has been 100% operational. Many thanks!Nubertis Informatica20 September 2019
Unos profesionales, encantado con su trabajo (Translated by Google) Professionals, delighted with their workMarcos Chico14 September 2019
Excelente aplicación para instaladores y muy buenos profesionales que te solucionan rápidamente cualquier incidencia. (Translated by Google) Excellent application for installers and very good professionals that quickly solve any incident.Jorge Bárcena Plaza11 August 2019
El programa muy intuitivo y facil de gestionar. (Translated by Google) The program is very intuitive and easy to manage.Masventosas18 July 2019
SOMOS UNA EMPRESA DE ELECTRICIADAD Y USAMOS CLOUD GESTION, ES FACIL DE MANEJAR Y CON MULTITUD DE FUNCIONES QUE NOS HACEN FACIL EL DIA A DIA . (Translated by Google) WE ARE AN ELECTRICITY COMPANY AND WE USE CLOUD MANAGEMENT, IT IS EASY TO MANAGE AND WITH A MULTITUDE OF FUNCTIONS THAT MAKE US EASY EVERY DAY.LUIS ALONSO17 July 2019
Maravilloso equipo de Código con Sentido, gran profesionales, hemos quedado muy contentos con su trabajo, gran programa de facturación, que nos hace más fácil el día a día y la gran página web que nos han diseñado. Estámos muy satisfechos con su trabajo y por seguir contando con ellos. Les recomendamos para cualquier empresa 100%. (Translated by Google) Wonderful team of Code with Sense, great professionals, we have been very happy with your work, great billing program, which makes us easier day to day and the great website that we have designed. We are very satisfied with your work and for continuing to count on them. We recommend them for any company 100%.Javier Martin1 July 2019
Software bastante currado, intuitivo y versátil. Personal muy atento y profesional. (Translated by Google) Software quite currado, intuitive and versatile. Very attentive and professional staff.Antonio José Gutiérrez Vasco20 June 2019
Herramienta imprescindible para la buena gestión de tu negocio,multiplica tu productividad siendo comoda,intuitiva y funcional. (Translated by Google) Essential tool for the good management of your business, multiply your productivity by being comfortable, intuitive and functional.David Martin23 May 2019
Muchas gracias por la rapidez en solucionarnos el problema que teníamos en nuestra pagina, que para nosotros era muy importante. (Translated by Google) Thank you very much for the speed in solving the problem we had on our website, which for us was very important.INDUSTRIAL OROPESANA, SLU20 May 2019
Un buen sistema de gestión muy intuitivo y adaptado a nuestras necesidades. Enhorabuena por el trabajo bien hecho. (Translated by Google) A good management system very intuitive and adapted to our needs. Congratulations on a job well done.Antonio Pantoja13 May 2019
Sinceramente quedé muy muy conforme. Unos grandes profesionales. Mucha seriedad. En primer lugar el precio fue aceptable. Con la entrega de la página web me sorprendieron en el diseño. (Quedó mejor de lo que mis expectativas iniciales podían imaginar). Me aportaron ideas nuevas que me parecieron muy modernas. Me reorientaron en todo momento. Desarrollaron todo lo que les pedí más sus nuevas ideas. Y lo más importante cumplieron en plazos. La página estaba terminada exactamente el día que me había prometido: No sé si hay muchos en el mercado que puedan presumir de esto. Tampoco hay que olvidar la amabilidad de todos los componentes de la empresa...ya se aprecia cuando te descuelgan el teléfono. RESUMIENDO: SI VOLVIERA A EMPEZAR EL PROCESO, REPETIRÍA CON CÓDICO CON SENTIDO. BUENOS COMPAÑEROS DE VIAJE (Translated by Google) Sincerely, I was very satisfied. Some great professionals. Very serious. First of all the price was acceptable. With the delivery of the website I was surprised at the design. (It was better than my initial expectations could imagine). They gave me new ideas that I found very modern. They redirected me at all times. They developed everything I asked for more of their new ideas. And most importantly they met in terms. The page was finished exactly the day I had promised: I do not know if there are many in the market that can boast about this. Nor should we forget the friendliness of all the components of the company ... it is already appreciated when you pick up the phone. SUMMARY: IF I WOULD BEGIN TO START THE PROCESS, I WOULD REPEAT WITH A CODICE WITH SENSE. GOOD TRAVELING COMPANIONSAngel Antonio Martin Vasco13 May 2019
Fernando Perez13 May 2019
Nos es muy útil a la hora de facturación, fácil de manejar y la atención al cliente es excepcional. (Translated by Google) It is very useful when it comes to billing, easy to handle and customer service is exceptional.construcciones gonzalo y chuchy9 May 2019
Buena experiencia de uso y facil manejo, te atienden en cualquier duda y con cualquier sugerencia. Proyecto que abanza continuamente. (Translated by Google) Good user experience and easy handling, they answer any questions and with any suggestion. Project that goes continuously.FAMI INSTALACIONES9 May 2019
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Un programa muy útil y práctico! Desde Cloud Gestion siempre nos resuelven las dudas que podamos tener de una forma muy eficaz! Gracias (Translated by Google) A very useful and practical program! From Cloud Gestion always solve the doubts that we can have in a very effective way! Thank youVeronica Diaz26 February 2019
Muy buenos profesionales, trabajamos con ellos hace muchos años y siempre los recomiendo. Seriedad y buen trato. (Translated by Google) Very good professionals, we worked with them many years ago and I always recommend them. Seriousness and good treatment.Lourdes Otero Sanchez15 February 2019
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