Actualizado el: 16 diciembre 2024
El contrato de SAT (Servicio de Asistencia Técnica) es un acuerdo crucial para garantizar el soporte y mantenimiento de los productos y servicios que brinda tu empresa.
Sin embargo, ¿sabías que este contrato también puede ser una herramienta valiosa para generar avisos y mantener un registro de las incidencias técnicas?
En este artículo, exploraremos paso a paso cómo realizar un aviso desde un contrato de SAT con un software ERP, resultando ser un mecanismo eficiente para gestionar y resolver problemas de manera oportuna.
Contrato de SAT: ¿Qué es y cómo funciona?
Antes de adentrarnos en el proceso de generar un aviso, es importante entender qué es un contrato de SAT.
En términos sencillos, es un acuerdo legal entre un proveedor y un cliente que establece los términos y condiciones para brindar asistencia técnica.
Este contrato garantiza que, en caso de surgir algún problema técnico con los productos o servicios adquiridos, el proveedor se compromete a resolverlo en un tiempo determinado.
Cómo funciona el contrato de SAT
El contrato de SAT generalmente detalla aspectos clave, como:
- Descripción de los productos o servicios cubiertos.
- Plazo de vigencia del contrato.
- Condiciones de servicio, incluidos los horarios de atención y los medios de contacto.
- Procedimiento para generar avisos y reportar incidencias técnicas.
- Compromisos de respuesta y resolución por parte del proveedor.
Generando un aviso desde un contrato de SAT
Identifica el problema
Es crucial describirlo con precisión para que el equipo de soporte pueda comprenderlo fácilmente y actuar de manera adecuada.
Consulta el contrato de SAT
Allí encontrarás información relevante sobre cómo proceder y qué detalles necesitas proporcionar para el aviso.
Prepara la información requerida y genera el aviso
Para generar el aviso, es probable que debas proporcionar cierta información específica. Por ejemplo, es posible que necesites brindar detalles sobre el producto o servicio afectado, el número de contrato, la fecha y hora del incidente, y cualquier otra información relevante.
Seleccionar el aparato que quieres añadir al aviso
Al generar el aviso desde el contrato, se abrirá una ventana emergente con todos los aparatos añadidos en ese contrato.
Aquí deberás de seleccionar solo el o los aparatos que quieres añadir al aviso. Es decir los aparatos que necesitan algún tipo de reparación o revisión de los técnicos de la empresa.
Una vez seleccionados se picha en «Añadir aparatos marcados».
Rellenar información del aviso
Se nos abre un formulario de avisos con los datos ya añadidos.
Tendremos que modificar algunos datos como por ejemplo, añadir el tipo de aviso que es, la prioridad, asignar trabajador, detallar la información del aviso, etc.
Una vez añadidos todos los datos, guardamos el aviso y ya lo tendremos registrado en nuestra aplicación.
Enviar aviso al trabajador
Para que el trabajador tenga conocimiento que tiene un aviso asignado, se le envía por mail.
Desde el listado de avisos, en otras opciones, se selecciona enviar aviso al trabajador y este recibirá por mail toda la información del aviso.
A continuación te dejamos un vídeo sobre cómo crear un aviso, para que sepa con detenimiento cómo cumplimentar cada uno de sus apartados.
Conclusión
En resumen, el contrato de SAT no solo te brinda acceso a un valioso servicio de asistencia técnica, sino que también puede ser una herramienta efectiva para generar avisos y resolver problemas técnicos de manera oportuna.
Siguiendo los pasos mencionados en este artículo, estarás mejor preparado para aprovechar al máximo tu contrato de SAT y garantizar un excelente soporte para tus productos y servicios.
Recuerda que contar con un contrato de SAT es esencial para asegurar la satisfacción de tus clientes y mantener la confianza en tu empresa.
¡No subestimes el poder de una gestión adecuada de avisos y resolución de incidencias!
Esperamos que esta guía te haya resultado útil y te invite a optimizar el uso de tu contrato de SAT. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactar con nosotros. También te animamos a probar nuestra DEMO de forma gratuita e ilimitada. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo momento!
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